卫浴企业应做有“深度”的售后服务

2014-04-28 责任编辑：贾凌薇浏览数：

服务是企业塑造良好口碑的良方，随着消费者对生活质量的提高，对于服务质量的要求也水涨船高，卫浴企业应把完善企业售后服务作为企业稳步发展的核心，是企业成长的坚强后盾。同时，服务好消费者能够让在消费群中树立良好的企业形象而带来稳定增长的客户源。

完善企业售后服务体系做有“深度”的售后服务

虽然目前很多企业已经陆续组建了卫浴产品专属服务部门，但由于受到原有传统建材粗放式初级服务观念的影响，很多企业的卫浴服务职能部门依旧形同虚设，或在问题的处理过程中，极易出现相互推诿和拖沓现象。

按常规思路来看，一般卫浴品牌在针对终端客户的销售前期咨询指导、销售过程中的各项细节和各注意事项的提醒完善、后期安装乃至售后服务等各环节的衔接度、执行人员的责任心、问题处理的时效性等都是其深度服务的最直观体现。

通过售后服务创建稳定增长的客户群

售后服务体验一直是制约很多卫浴企业发展的短板，很多时候售后服务是品牌文化的体现。这不仅要求企业为消费者提供优质的产品，同时，还对品牌的售后服务有着更高的要求。

假如卫浴品牌单纯依靠价格的竞争优势，则无法深入挖掘消费者的二次消费需求。卫浴产品在这方面则选择以质量为基石，并从售后服务方面入手，为消费者提供良好的购物体验。这是保持品牌市场竞争力的有力保障。同时企业还需积极构建网络传播渠道。以实现品牌文化的有效输出，使消费者和合作伙伴们能够更好地认知、认同、认可品牌自身的价值内涵，以获得了广大消费者的肯定和支持。

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